Conferência Prática – Atendimento ao Público nas Autarquias
Um serviço público, quer seja uma Câmara Municipal ou Junta de Freguesia, tem hoje de estar dotado de conhecimentos básicos e elementares, por forma a transmitir uma imagem profissional e de prestígio junto dos seus utentes, eleitores, contribuintes, parceiros e visitantes.
Hoje a imagem é o cartão-de-visita para alguns investimentos e opções, algo que ajuda certamente a vencer a crise e as adversidades económicas, sociais e territoriais em que estamos quase todos envolvidos no contexto atual.
Um atendimento telefónico, online ou presencial errático pode revelar-se catastrófico e mostrar uma autarquia ou entidade pública com pouca dedicação e de fraco poder político e administrativamente vulnerável, o que nem sempre corresponde a uma realidade, mas que pode ser entendido pelos outros dessa forma.
Aquilo que queremos é evitar situações embaraçosas e dotar os participantes de ferramentas práticas, técnicas e conhecimentos auxiliares e acessórios para construirmos e dotarmos os serviços públicos, com uma personalidade forte, vincada e afirmativa, sem percalços ou deslizes, que não devem ter lugar numa organização pública que vive no mundo contemporâneo sob a fiscalização constante dos contribuintes, munícipes e fregueses, além da oposição e comunicação social.
Também são adaptados conteúdos ao atendimento ao público municipal, do ponto de vista modernista e inovador.
Esta atividade realiza-se em Lisboa nas nossas instalações no Parque das Nações, bem como em entidades do Continente, Açores e Madeira, para pequenos grupos de profissionais de autarquias, de modo a possibilitar aos intervenientes o esclarecimento de dúvidas de casos reais, da autarquia onde trabalham, colaboram ou são eleitos.
Conteúdos Programáticos:
1.O Mundo das Organizações Públicas; Importância e Inovação na Globalização;
2.Técnicas de Voz Profissional nas Relações Interpessoais;
- a) Postura Comportamental no Atendimento ao Cidadão;
- b) Técnicas de Conversação Telefónica ou Online;
- O Atendimento Presencial: Reunião; Secretária; Balcão; Esperas; Visitas; Imprevistos;
- A Imagem Geral dos Serviços Autárquicos;
- a) Fotografias, Vídeos, Redes Sociais (cuidados e detalhes); Boletins e Sites Inconstitucionais;
- b) Logótipos ou Brasão – Regras Distintas e Utilização;
- d) Fardamentos; Trajes e Posturas nos Serviços Públicos;
- A Imagem Administrativa Contemporânea e Técnicas Inovadoras;
- a) Sugestões Adaptadas a Várias Realidades dos Serviços Públicos e Regionais;
- b) Reclamações, Sugestões e Gestão de Momentos de Crise; Casos Difíceis no Atendimento;
7) Atendimento Autárquico:
- a) Institucional e Administrativo;
- b) Eventos Culturais, Sociais, Desportivos;
- c) Festas e Efemérides Municipais, Regionais e Nacionais;
- d) Atendimento de Rua/Trânsito/Parquímetros;
- e) Segurança/Fiscalização/Polícia Municipal;
- Protocolo do Atendimento aos Cidadãos/Munícipes;
- Relacionamento e a Comunicação Interpessoal;
- a) Artes de Saber Atender e Servir nos Serviços Públicos em Portugal;
- Casos de Boas e Más Práticas no Atendimento Público em Portugal;
- Dirigentes e Dirigidos: como agir com regras básicas e o que fazer?!;
- Exemplos de Casos Complexos no Atendimento Autárquico. Resolução de Casos Difíceis.
- Prática Simulada, Adaptada aos Participantes; Esclarecimento de Dúvidas Personalizadas;
Destinatários:
Esta conferência é essencialmente dirigida a Técnicos Profissionais e Superiores, Secretariado, Eleitos e Nomeados em funções públicas, como Autarcas, Administrativos, Telefonistas, Secretárias, Assessores, Adjuntos, Chefes de Gabinete, Coordenadores de Sectores, Chefes de Divisão, Diretores de Departamento ou Municipais, além de Pessoal de Apoio e outros Profissionais da área do atendimento, acompanhamento e imagem nos serviços públicos em Portugal, além de eventuais interessados na melhoria do Atendimento ao Público nas Autarquias.
Metodologia:
A metodologia é maioritariamente participativa, com recurso a exercícios individuais e a trabalhos de grupo, roleplay e estudos de exemplos concretos. Os exercícios práticos recorrerão à experiência e atividades dos participantes, bem como às mais diversas situações do seu universo. O número de participantes é muito reduzido, de modo que exista um aprofundamento dos casos práticos e esclarecimentos de dúvidas e das necessidades informativas dos participantes.
Lisboa: Embaixada do Conhecimento – Parque das NaçõesData: 14 de março de 2023(com número reduzido de participantes)Horário: 10.30 horas às 13.00 horas e das 14.30 horas às 17.30 horas
Esta Atividade é Também Realizada em Entidades de Todo o País.
Inscrições limitadas | Certificado de Participação
Número muito Reduzido de Participantes por Edição, já que se trata de uma Atividade Personalizada.
Condições de Participação:120 Euros (no caso de cinco participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)145 Euros (no caso de três participantes da mesma organização/entidade, por inscrição)195 Euros (inscrição única)Inscrições através do preenchimento do formulário no site.
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